作者:武進網採編 來源:手衝咖啡: 咖啡新聞 > 咖啡資訊 > 2024-10-09 18:23:52
武進是一座美麗的旅遊城市,大大小小的旅行社數不勝數,競爭激烈。一位初出茅廬的85後村官,憑藉與衆不同的“旅遊定製方式”,在這片紅海中闖出一片天地。
畢業6年,他不僅擔任湖塘鎮南都社區黨總支書記助理,還掌管着一家年銷售額超700萬元的公司——常州市樂橙旅行社有限公司。
努力,讓夢想落地
“讀萬卷書,行萬里路,兩者不可偏廢。”任何成功的創業經歷都不是憑空鑄就的。
陳協是幸運的,求學期間,他所讀的“萬卷書”就是旅遊管理。“畢業後要成爲一名優秀的導遊。”這是他大學時期的夢想,在他看來,能滿世界跑是一件令人興奮的事。大學期間,他和老師、校友們走遍了全國各地,學習旅遊管理的經驗。
2009年,陳協畢業了,踏上大學生村官工作崗位,但他的旅遊夢並未隨之終止。他起先對口在湖塘鎮三勤生態園,接手的第一個任務是出具一份生態園的運營情況調研報告。數月後,隨着報告的出爐,他對火熱的生態旅遊乃至整個旅遊產業有了更深刻的思考。
帶着一股初生牛犢不怕虎的銳氣和朝氣,他迫切地希望學以致用,把專業與工作相結合,將夢想落地,在旅遊行業闖出一番天地。經過反覆的市場調研、可行性分析等一系列前期準備工作,他決定創辦一家旅行社來邁開創業的第一步。2013年初,樂橙旅行社低調起航。
在旅行社剛起步時,陳協沒有將自己定位成老闆,而是親力親爲地做好每一件事。在做好村官工作的同時,他儘量抽空陪客戶出團做導遊。每一次跟團,他用心跟着其他導遊學習如何跟客人打交道,如何處理一些棘手的問題。正因爲陳協能喫苦、有責任心,旅行社積攢了好口碑,許多老客戶甚至都願意湊他的檔期,搶着要他帶團。
然而,在殘酷、激烈的市場競爭中,夢想與成功遠不能劃上等號。創業初期是最具考驗性的一個時期。作爲一名青年創業者,陳協不乏激情與夢想,但在缺少資金、人手和經驗的現實困難前,他的抱負和想法無法形成能被顧客所接受的成熟旅遊產品,在市場遭到冷遇。2013年,樂橙旅行社靠着親朋好友的“照顧”才勉強收支平衡,這是陳協的夢想向市場繳納的第一筆學費。
創新,是生存之道
爲了擺脫困境,2014年,在陳協的帶領下,樂橙旅行社開始了全方位的創新。
首先是推出新產品。除了常規的國內遊、出境遊外,旅行社還兼做常州本地景點門票代理,推出機票、酒店、一日遊私人定製服務,創立說走就走的出境尾單甩賣品牌。
同時,陳協想到爲自己的旅行社開拓新渠道。除了傳統的門店銷售外,旅行社還選擇小切口拓展電商項目,在美團網站開展淹城春秋樂園門票團購,5個月內成交近5000單;在天貓推出泰國普吉島一日遊和門票業務,通過向當地旅行社直接採購,減少中間環節,獲得價格優勢。
在提升新品質方面,陳協認爲,做好旅遊業,歸根結底是要用心感受客戶的需求,提供更好的服務。爲此,他不斷加大對員工的培訓力度,每月開展3—4次培訓,內容涵蓋機票、簽證、旅遊目的地等各方面的知識要點,確保能幫助遊客選擇最適合的旅遊路線。
陳協平時的工作有些繁瑣,除了村官的工作外,他從早到晚還要接聽顧客的電話,需要不停地向不同的人重複介紹相同的線路等。“踏實很重要,要沉下心去,把每一件顧客提出的小事都做好。”陳協總結道,“想要有所收穫,就要付出、付出、再付出。”
通過努力,2014年,樂橙旅行社實現銷售收入700多萬元,同比增長約500%。到了2015年上半年,樂橙的銷售額較往年同期增長300%;旅行社團隊從3人增加到15人;從湖塘的一家小門市部起步,如今已在常州市區、金壇、天寧、宜興等多地設立分公司。
作爲一名大學生村官,陳協始終不忘將創業與村官本職工作相結合。作爲南都社區黨總支書記助理,陳協將樂橙旅行社與南都社區聯動,在學生放假前夕,給社區青少年講解假期文明出遊事項,公司導遊的生動講解,受到一致好評。“我們一直堅持開拓更加多元化的公益項目,讓更多的人能感受到樂橙的魅力。”陳協說。
個性,“旅行+咖啡”跨界營銷
在陳協看來,一路走來,樂橙旅行社幾乎是被旅遊和科技革新的浪潮推着往前走的。未來,當個性化的需求成爲這個行業的主導,提供個性化服務、建立互聯網+個性化交流平臺是他應對這股新浪潮的新對策。去年,陳協開始把旅行社與咖啡館兩者結合,進行跨界營銷,打造具有獨特風格的消費環境。
色彩繽紛的各類旅遊宣傳冊、琳琅滿目的書架、貼滿各地風景美圖的照片牆、舒適柔軟的沙發、醇厚濃郁的咖啡香氣……這就是如今的樂橙旅行社2.0門店。
“我們的門店提供現磨咖啡、果汁、小喫拼盤、茶飲等,客單價在二三十元,很接地氣。客人在喝咖啡的同時,可以瞭解我們公司的旅遊產品,由我們爲他們定製旅遊線路等。”陳協介紹,將致力於把門店打造成一個旅遊愛好者的交流基地,一樓是咖啡館,二樓是旅行社的想法,是他很早就構思的。如今,顧客可以在這裏輕鬆地喝咖啡、聚會、看電影等,咖啡+旅行社的概念已經實現。
同時,顧客可以在享用咖啡的同時,查詢、定製旅遊產品;在旅遊紀念品及衍生品的展示區,選購世界各地的特產;在大屏幕上觀賞世界美景;每週,旅行社還會不定時地舉辦不同主題的旅行心得分享會,愛好旅行的新老朋友交流旅行攻略、旅行紀念品。這種“旅行社+咖啡館”的模式,不僅增強了客戶的黏性,還對旅行社的銷售起到了促進作用。
創業永遠與創新相關,“變”是旅遊行業的基本。旅行社每天要應對的是不斷擴大的旅遊目的地版圖、不斷變化的遊客需求、不斷更新的產品銷售手段;而“不變”的是他對遠方的嚮往、對這份事業的熱愛,在變與不變中付諸行動,並且不斷地堅持與拼搏,這是陳協經營樂橙的理念。
2017-05-12 15:02:44 責任編輯:武進網採編
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